Hilfe / Support

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Sollte Ihr Anliegen nicht aufgeführt sein oder sollten Sie eine persönliche Beratung wünschen, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter auch gern persönlich weiter unter der kostenlosen Vital2go Service-Hotline 00800 84 83 52 46.

Versand

Wie schnell versendet Vital2go?

Bei Bestellungen bis 12 Uhr (Mo. – Fr.) erfolgt der Versand, soweit nicht ausdrücklich im Rahmen des Bestellvorganges auf eine kürzere oder längere Frist hingewiesen wird, noch am gleichen Tag an Ihre Adresse oder an eine von Ihnen benannte abweichende Lieferadresse. In der Regel dauert der Versand zwischen zwei und vier Werktagen nach Eingang der Bestellung. Oft erreicht die Sendung bereits am nächsten Tag den Kunden.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Vital2go?

Vital2go berechnet die Versandkosten für jedes Land nach Aufwand. Lieferungen nach Deutschland, Österreich und Schweiz werden ab einem Bestellwert von Euro 50 sogar kostenlos geliefert. Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Wo bleibt meine Bestellung?

Sie können jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Mein Vital2go" unter "Meine Bestellungen" nachsehen, ob die Bestellung noch offen ist oder bereits versandt wurde. Wir informieren Sie jedoch auch gerne jederzeit telefonisch über den Status Ihrer Bestellung.

Akzeptierte Zahlungsmittel

Auf welchem Weg kann ich bei Vital2go bezahlen?

Sie können per Rechnung bezahlen, per Sofortüberweisung, per Direkteinzug von Ihrem Bankkonto, mit Ihrer Kreditkarte oder über PayPal. Das Bestellen auf Rechnung ist erst ab der zweiten Bestellung möglich. Weitere Details finden Sie unter akzeptierte Zahlungsmittel.

Warum wird mir die Bezahlmöglichkeit "per Rechnung" nicht angezeigt? 

Das Bezahlen auf Rechnung ist erst ab der zweiten Bestellung freigeschaltet. Wenn Ihnen der Einkauf auf Rechnung nicht angeboten wird, handelt es sich daher vermutlich um Ihre erste Bestellung bei Vital2go. Sollten Sie bereits bei uns bestellt haben und die Option wird Ihnen dennoch nicht angeboten, kontaktieren Sie bitte unsere Service-Hotline.

Sicherheit

Wie sicher ist der Einkauf bei Vital2go?

Alle Daten, die Sie während des Bestell- und Bezahlprozesses an uns schicken, sind mit 256-Bit-SSL Verschlüsselung vor fremdem Zugriff geschützt – dem aktuell höchsten Sicherheitsstandard im Zahlungsverkehr über das Internet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihr PC oder Mac mit einer aktuellen Virenschutzsoftware und Firewall ausgestattet sein sollte, um größtmöglichen Schutz zu bieten.

Was passiert mit meinen Daten?

Vital2go nutzt die Kundendaten ausschließlich für interne Zwecke. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen der Bestellabwicklung, etwa an das Versandunternehmen. Vital2go verkauft Ihre Daten nicht weiter.

Qualität

Wir verkaufen ausschließlich Markenprodukte namhafter Hersteller, die nach höchsten Qualitätsstandards produziert werden.

Widerrufsbelehrung / Muster-Widerrufsformular

Wann kann ich Produkte zurückgeben? (Widerrufsrecht)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

 Wie kann ich Produkte zurückgeben?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Service-Center Vital2go B.V., Schwarzenbergstr. 132a, D-48599 Gronau, Tel.: 0800 84 82 52 46, Fax: +31 53-5361135 Email: info@Vital2go.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bestellungen ändern oder stornieren

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung online getätigt haben und diese ändern oder stornieren möchten, können Sie unter „Mein Vital2go“ auf unserer Webseite nachsehen, ob sich Ihre Bestellung noch in Arbeit befindet oder bereits versandt wurde.
Bestellungen in Bearbeitung können Sie noch telefonisch ändern oder stornieren. Wurde eine Bestellung bereits versandt, bitten wir Sie, die Paketannahme zu verweigern. Dadurch wird Ihre Bestellung ohne Verzögerung sofort an uns zurückgesandt. Informieren Sie uns aber bitte gleichzeitig, so dass wir wissen, warum die Bestellung an uns zurückgesandt wurde.

Passwort und E-Mail-Adresse

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wählen Sie "Anmelden – Passwort vergessen". Sie erhalten dann aus Sicherheitsgründen ein neues Passwort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse zugeschickt. Sie können das neue Passwort unter "Mein Vital2go" – "Persönliche Einstellungen" auf ein persönliches Passwort umändern.

Ich habe meine registrierte E-Mail-Adresse vergessen oder meine registrierte E-Mail-Adresse nutze ich nicht mehr.

Leider können Sie in diesem Fall Ihre bisher registrierten Zugangsdaten nicht mehr benutzen. Registrieren Sie sich bitte neu mit einer gültigen E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig abrufen.

Registrierung

Muss ich mich registrieren, um bei Vital2go einkaufen zu können?

Nein, Sie können auch einkaufen, ohne sich zu registrieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen dann die Option „Zahlen auf Rechnung“ nicht anbieten können. Auch müssen Sie dann bei weiteren Bestellungen Ihre persönlichen Daten stets neu eingeben.

Welche Vorteile bietet eine Registrierung?

Wenn Sie regelmäßig bei uns einkaufen, sollten Sie sich registrieren. Als registrierter Kunde melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Die Bestellung ist nun sehr komfortabel, da Ihre persönlichen Daten automatisch angezeigt werden, wenn Sie etwas kaufen. Außerdem können Sie unter "Mein Vital2go" Ihre früheren Bestellungen einsehen.

Gutscheine

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Sie mit Ihrem Warenkorb zur Kasse gehen, können Sie die Gutscheinnummer bei der Wahl der Zahlungsweise angeben. Der Gutschein wird dann automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.